Семинар-консультация "Искусство разрешения конфликтов"

Дата: 20 сентября 2018

Унитарное предприятие ”Витебское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты“ сообщает о проведении 20 сентября 2018 года семинара-консультации ”Искусство разрешения конфликтов“.

В ходе семинара будут рассмотрены следующие вопросы:

1. Понятие конфликта, виды конфликтов в организации.

Внутриличностные, межличностные,между личностью и группой, межгрупповые. Конфликты «по вертикали» (начальник – подчиненный, вышестоящая организация – нижестоящая организация), конфликты «по горизонтали» (между руководителями одного ранга, между коллегами), конфликты типа специалист – клиент фирмы.

2. Причины конфликтов.

Нечёткость в системе подчинения, дефицит информации, неэффективные методы принятия групповых решений, недостатки в системе отбора новых сотрудников, недоработки в системе обучения и адаптации сотрудников, проблемы в системе планирования карьеры работников фирмы, недостатки в системе распределения обязанностей сотрудников, неэффективная мотивационная система организации, проблемы, связанные с неверным выбором стиля управления, дисциплинарные проблемы, неэффективная система координации подразделений фирмы, нечёткость корпоративных норм и правил взаимодействия с деловыми партнёрами, клиентами фирмы.

3. Стадии и динамика развития конфликта.

Напряжение, инцидент, конфликт, эскалация.

4. Интересы и позиции в конфликте.

Психологический, материальный, процедурный. Пирамида потребностей А. Маслоу. Треугольник удовлетворенности.

5. Стратегии поведения людей в конфликте, типы конфликтных личностей.

Уступки, Избегание, Компромисс, Соперничество, Сотрудничество. Типы конфликтных личностей (агрессивные, жалобщики, нерешительные, безответственные, всезнайки)

6. Принципы управления конфликтами в организации, методы и техники разрешения конфликтов разных типов.

Структурирование конфликтных групп, Редукция конфликта, его последовательное ослабление за счет перевода на другой уровень. Целенаправленные воздействия на устранение (минимизацию) причин, породивших конфликт, коррекцию поведения участников конфликта, поддержание необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы

7. Методы предупреждения конфликтов. Межличностные методы,структурно-организационные методы, персональные методы.

Лектор: Станислав Никитин – бизнес-тренер, практикующий медиатор и тренер медиаторов Центра медиации и переговоров, сертифицированный коуч ICTA (ICU), организационный консультант по конфликтам, ведущий тренингов по разрешению конфликтов, посредничеству при разрешении конфликтов, коммуникации и переговорам, сертифицированный ведущий трансформационных игр, игропрактик (Академия I.G.R.A., Международная Профессиональная Гильдия психологов-игропрактиков, Москва). Преподаватель кафедры психологии (конфликтология), преподаватель института повышения квалификации и переподготовки кадров Международного университета «МИТСО» (Медиация).

Каждому участнику семинара выдается именной сертификат.

Место проведения: конференц-зал гостиницы ”Ветразь“, 5-й этаж (г.Витебск, проспект Черняховского 25/1). Начало в 11:00. Стоимость участия одного представителя составляет 88 BYN, в том числе НДС 20 % 14,67 BYN. Членам БелТПП скидка 10%.

Заявку на участие просим направить не позднее 14 сентября 2018 г. на e mail: prihozhaya@cci-vitebsk.by с указанием названия организации, реквизитов, Ф.И.О. участника (-ов), должности и контактного телефона.

Контактное лицо в УП ”Витебское отделение БелТПП“ – Прихожая Екатерина Александровна, тел: 8 (0212) 60 11 33, тел/факс: 8 (0212) 67 22 70, моб. velcome +375(44) 761 44 39, мтс +375(29) 717 44 39.

Будем рады видеть Вас среди участников семинара!

date: 
20 сентября
3 ПРОСТЫХ ШАГА ДЛЯ ВСТУПЛЕНИЯ В БЕЛТПП